cloudchat - Feature Request

Apesar das automações já serem bastante poderosas, hoje elas dependem de gatilhos relacionados às conversas (abertura, fechamento, criação de uma nova mensagem). A ideia é expandir os tipos de gatilho disponíveis e simplificar a configuração de algumas automações. 1) Gatilhos por mudança de campo/estado Permitir tomar ação a partir de mudanças em campos nativos. Por exemplo: a alteração da urgência de um ticket aciona automaticamente um gatilho específico. 2) Gatilhos por tempo / condição — SLA (consolidado do post #3675) Hoje as automações relacionadas a tempo são bem limitadas. A ideia é poder executar ações diretamente em função de tempo/condição (como SLA), em vez de depender apenas de eventos. --- Este post consolida os antigos #4610 e #3675, que tratavam do mesmo tema (ampliar os tipos de gatilho de automação além de eventos de conversa).

Atualmente, temos uma vasta quantidade de conteúdo disponível na ClaudIA que pode ser utilizado pelos atendentes humanos. Com essa nova funcionalidade, aproveitaremos os conteúdos que já temos na ClaudIA para sugerir possíveis respostas aos atendentes. Eles poderão decidir se aceitam ou não essas sugestões. Este recurso funciona como um copiloto, oferecendo sugestões de respostas baseadas no conteúdo existente. A proposta é utilizar não apenas o que temos na ClaudIA, mas também integrar informações de fontes externas.

Trazer um indicador de equipe/time diretamente no card do chamado na listagem, como uma tag ou badge visível ao lado das informações já existentes (nome do contato, canal, tags de assunto). Esse tipo de informação permite identificar de forma imediata, só de bater o olho na lista, qual área/fluxo estava responsável por aquele atendimento, sem precisar abrir cada conversa. Em anexo, deixo uma representação visual de como poderia ser.

A ideia é que seja fácil e self-service: ligar a ClaudIA diretamente pelo Cloud Chat, sem precisar de ajuda de alguma pessoa da Cloud Humans, ou mesmo sem precisar entrar no Hub.