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Eduardo Fukumoto
Apesar das automações já serem bastante poderosas, hoje elas dependem de gatilhos relacionados às conversas (abertura, fechamento, criação de uma nova mensagem). A ideia é expandir os tipos de gatilho disponíveis e simplificar a configuração de algumas automações.
1) Gatilhos por mudança de campo/estado
Permitir tomar ação a partir de mudanças em campos nativos. Por exemplo: a alteração da urgência de um ticket aciona automaticamente um gatilho específico.
2) Gatilhos por tempo / condição — SLA (consolidado do post #3675)
Hoje as automações relacionadas a tempo são bem limitadas. A ideia é poder executar ações diretamente em função de tempo/condição (como SLA), em vez de depender apenas de eventos.
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Este post consolida os antigos #4610 e #3675, que tratavam do mesmo tema (ampliar os tipos de gatilho de automação além de eventos de conversa).