Transferência N2 fora do expediente
J
João Beraldo
Atualmente, a IA encerra o ticket bruscamente quando ativa gatilho de transferência N2. No meu cenário, não atendemos fim de semana. Nestes casos, a IA não deve transferir e também não encerrar o ticket bruscamente na cara do cliente, após enviar a mensagem que vai transferir.
A sugestão seria bloquear os gatilhos N2 em horário fora do expediente e não enviar a mensagem de transferência, inserindo alguma mensagem no início da conversa ou somente quando o cliente pedir transferência, impedindo o escalonamento.
Obs: Esse está sendo o maior ofensor do nosso CSAT. 14%
Photo Viewer
View photos in a modal
M
Manuela Farias
updated the status to
open
Ian Kraskoff
Muito boa a sugestão, João Beraldo. Acho um super válido, pq realmente esse é um dos maiores ofensores de experiência em geral mesmo. Ótima ideia.
Inclusive, o time até construiu algumas ideias em cima da sua, como a ClaudIA falar que vai avisar o time e a pessoa poder continuar conversando, deixar a cliente escolher o que quer que faça, como abrir um ticket por email, ou tomar outra ação.
Vamos levar pra discussão ao final de Outubro, quando a gente começa a se planejar pro sprint de final de ano.
Eduardo Fukumoto
updated the status to
under review
Eduardo Fukumoto
Merged in a post:
Melhorar fluxo de N1 Resolved out of office hours. Fluxo está criando um pouco de atrito ao repetir múltiplas vezes o fechamento
Eduardo Fukumoto
Isso faz com que os clientes reportem CSAT negativo nesses casos e uma experiência fora do ideal