Clientes que usam helpdesk externo (ex.: Freshchat) precisam que o time de atendimento assuma uma conversa que ainda está com a ClaudIA sem sair da ferramenta que já usam. Hoje, remover a atribuição da IA por automação do helpdesk só impede novas respostas: a ClaudIA continua vinculada ao ticket e segue fazendo follow-up e encerramento em N1. A tomada completa do ticket só existe pela interface (Hub/CloudChat), e o time de atendimento nem sempre tem acesso a ela.

Pedido: expor a tomada do ticket (takeover) como endpoint público autenticado por API key do projeto, para que o cliente possa chamá-lo a partir de automações/webhooks do próprio helpdesk. Efeito esperado: igual ao takeover manual (conversa vai para N2, a ClaudIA para de responder e cancela follow-ups e encerramento automático).