Hoje a ClaudIA atua dentro de uma conversa por vez e não consegue abrir uma conversa paralela sozinha — só um atendente humano consegue, pelo botão "+ Criar nova" no painel de Conversas Paralelas.

O pedido do cliente: quando a ClaudIA identifica, durante a triagem, que o caso precisa da ação de um humano em paralelo (ex.: acionar uma transportadora em um caso de atraso na entrega), ela mesma abrir a conversa paralela para a área responsável e seguir reduzindo a dependência de transferir o atendimento inteiro ou pedir que o cliente mande e-mail. Isso preservaria a retenção do atendimento com a IA na linha de frente, com o time humano acompanhando só a parte específica em paralelo.

Origem: CloudChat #2783 - Suporte | Cloud Humans (conta 298): https://cloudchat3.cloudhumans.com/app/accounts/298/conversations/2783