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João Beraldo
Quando o usuário envia uma mensagem, a ClaudIA leva ~20s para responder e o usuário fica sem feedback. A sugestão é exibir um indicador "digitando…" (balãozinho), como já existe no WhatsApp e no widget do Zendesk, ativado assim que a mensagem do usuário chega e mantido enquanto a IA processa.
Documentação Zendesk: https://developer.zendesk.com/documentation/zendesk-web-widget-sdks/sdks/ios/supported_message_types/#typing-indicator
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Consolidado do post "Ativação de Indicador 'Digitando…' durante Processamento da IA":
Disparar o typing indicator via API oficial do WhatsApp (Meta) assim que a mensagem do usuário é recebida, mantendo "digitando…" enquanto a IA processa, com controle de timeout e encerramento automático ao enviar a resposta. Reduz a percepção de delay e melhora o CX, de forma consistente em WhatsApp e widgets.