Hoje os temporizadores de follow-up e de encerramento automático da ClaudIA correm em horas corridas, ignorando o horário de atendimento configurado. O efeito é que o cliente recebe follow-up em horários inconvenientes (ex.: 3h50 da manhã) e tickets são encerrados automaticamente durante a madrugada ou no fim de semana, quando ele não tinha como responder.

Sugestão: permitir configurar esses tempos em HORAS ÚTEIS, respeitando o horário de atendimento e os dias de funcionamento já cadastrados. O contador pausaria ao fim do expediente e voltaria a correr na abertura do dia útil seguinte — tanto para o disparo do follow-up quanto para o encerramento por inatividade.

Ganho esperado: menos encerramentos indevidos por falta de janela de resposta, follow-ups em horário adequado e maior taxa de retomada da conversa.