Hoje o encerramento da conversa, e com ele o envio da pesquisa de CSAT, depende só do tempo sem resposta do cliente. A ClaudIA não diferencia se a última mensagem dela foi uma orientação final ou uma pergunta aguardando o cliente (ex.: "essa opção aparece para você?"). A única exceção é quando o próprio cliente confirma que resolveu.

Pedido: que a ClaudIA identifique se já entregou uma resposta conclusiva ou se ainda está aguardando uma informação do cliente, para que a pesquisa seja enviada mais cedo apenas quando o atendimento de fato foi concluído. Nos casos em que ela fez uma pergunta ou mostrou opções, o tempo atual seria mantido.

Objetivo: aumentar a taxa de resposta do CSAT sem encerrar conversas que ainda estão em andamento nem deixar dúvidas sem continuidade.