Hoje o Web Widget só permite que o ticket seja iniciado pelo próprio usuário final — ele precisa abrir o chat e mandar a primeira mensagem. A ideia é permitir que tickets sejam abertos de forma proativa pelo Web Widget (ex.: disparados via API, regra de negócio ou ação do operador), aparecendo para o usuário no widget mesmo sem ele ter iniciado a conversa. Casos de uso: notificações de status de pedido, alertas, follow-ups, campanhas, ou qualquer interação que o operador queira iniciar com o usuário logado no site/app.