Pedir atendimento humano depois que a ClaudIA realmente tentou ajudar é uma situação diferente de pedir logo de cara. Agora existe uma opção por projeto para exatamente isso: se a ClaudIA já respondeu com conteúdo da sua base de conhecimento ou com um agente especialista e mesmo assim a pessoa pede humano, o pedido passa direto em vez de entrar em retenção.
Na conta que originou o pedido, isso alcançaria cerca de 43% dos pedidos de atendimento humano.