Permitir que a avaliação no final do atendimento seja personalizada, e permitir que seja enviada uma ou mais pesquisas, por exemplo: pesquisa de CSAT, e pesquisa de índice de solução.

Alguns clientes avaliam como detrator, mesmo tendo tido um excelente atendimento, só para de alguma forma sinalizar que algo no produto pode melhorar, por isso, a ideia é disparar CSAT (avaliação do atendimento em si), e outra questionando: seu problema foi resolvido? Sim ou não.