Hoje, quando um cliente pede explicitamente para falar com um humano, a ClaudIA usa sempre a mesma mensagem padrão de transbordo — essa mensagem não pode ser personalizada por fluxo/agente específico (ex.: um fluxo de cancelamento que precisa avisar sobre um horário de atendimento restrito de uma fila dedicada).

Pedido do cliente: poder configurar uma mensagem de transbordo específica para quando um fluxo/agente particular transfere o atendimento (hoje só é possível personalizar a mensagem quando é o próprio agente do fluxo que decide transferir — não quando é o mecanismo geral de "pedido explícito de humano" da ClaudIA).

Origem: CloudChat #1848 - Suporte | Cloud Humans (conta 298): https://cloudchat3.cloudhumans.com/app/accounts/298/conversations/1848