Hoje a caixa de entrada de uma conversa é sempre definida pelo canal por onde o cliente chegou (widget, e-mail ou número de WhatsApp) — nenhuma automação ou IA consegue mover a conversa para outra caixa com base em um atributo do contato.

Pedido do cliente: quando várias empresas compartilham o mesmo canal de atendimento, poder segmentar/direcionar automaticamente os tickets para a caixa de entrada correta usando um atributo do contato já existente (ex.: ID do cliente ou nome da empresa), em vez de precisar criar uma caixa por empresa/canal ou depender só de tags/automação dentro da mesma caixa.

Origem: CloudChat #2859 - Suporte | Cloud Humans (conta 298): https://cloudchat3.cloudhumans.com/app/accounts/298/conversations/2859