Permitir a personalização de envio da pesquisa: ter a opção de configurar em quais tipos de tickets o CSAT deve ser enviada
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Manuela Farias
Hoje, toda vez que um ticket é resolvido, o CSAT é enviado. Deveria ser possível configurar em quais tipos de tickets o CSAT é enviado.
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Consolidado do post "Filtro para envio de CSAT":
Permitir o bloqueio do envio de CSAT em determinados atendimentos (ex.: casos de spam). Hoje não há opção para filtrar quais interações recebem ou não a pesquisa.
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Manuela Farias
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Manuela Farias
🚀 Nova funcionalidade no Cloud Chat: CSAT condicional por automação
Agora a pesquisa de satisfação (CSAT) pode ser enviada de forma condicional através de uma automação, e não apenas no modo "tudo ou nada" por caixa de entrada. Com a nova ação
Enviar Pesquisa de Satisfação (CSAT)
, você define exatamente quando e para quem a pesquisa é enviada.O que muda na prática
- Envie o CSAT apenas para um time, canal, prioridade ou tag específicos
- Dispare a pesquisa só nas condições que você definir (por exemplo, fora do horário comercial)
- No máximo uma pesquisa por conversa — sem reenvio em tickets que reabrem e fecham várias vezes
- Para usar o modo condicional, desative o CSAT da caixa de entrada e configure a automação
A funcionalidade já está disponível no Cloud Chat.
Eduardo Fukumoto
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Eduardo Fukumoto
Consolidei aqui o post 'Filtro para envio de CSAT' (mesmo tema: controlar/filtrar em quais tickets o CSAT é enviado).
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Karina Santos
Seria importantíssimo se a pesquisa no final do atendimento, fosse personalizada, e sem restringir quantidade de pesquisas.
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Manuela Farias
Sugestão: envio de CSAT condicionado ao time Daniel Conde Feitosa
Ian Kraskoff
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