Limitar prazo de resposta da pesquisa de satisfação
Nadia Vasconcelos
Ian Kraskoff o principal impacto levantado pelo o cliente é na confiabilidade dos indicadores. Como a pesquisa fica disponível por muito tempo, alguns clientes respondem semanas ou meses depois, já em um novo contexto em um novo ticket. Nesses casos, a nota acaba refletindo uma insatisfação com um atendimento atual, e não o que gerou a pesquisa.
Pra o cliente isso distorce os resultados, dificulta a leitura real da performance do time e pode levar a decisões baseadas em dados que não representam aquela experiência específica.
A sugestão é limitar ao prazo de resposta a 7 dias por exemplo, isso garantiria avaliações mais contextualizadas, métricas mais confiáveis e um mapeamento mais preciso de oportunidades de melhoria.
Ian Kraskoff
Nadia Vasconcelosalgumas dúvidas:
- O que deveria acontecer se o cliente responder? Quando é link, é mais claro (é só nÃo abrir), mas WhatsApp a gente não controla o botão da Meta
- Por que o cliente responder semanas ou meses depois é um problema? Qual o efeito disso?