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Henrique Sodre
Solicitado por
Reserva Ink
(henrique.sodre@reserva.ink).
Contexto:
hoje a automação do CloudChat permite adiar uma conversa (colocar em adiamento / on hold), mas não permite definir uma regra de tempo para que ela saia automaticamente desse estado.
O que falta:
poder configurar, dentro da automação que adia a conversa, um tempo (ex.: adiar por X horas / X dias) para que a conversa retorne automaticamente ao fluxo normal após esse período — sem precisar de intervenção manual.
Comportamento esperado:
ao montar uma automação que adia a conversa, o cliente poderia escolher o tempo de adiamento (data/hora ou duração) como parâmetro, e a conversa sai do adiamento sozinha quando esse tempo expirar.